Finanse osobiste:

Płać bezpiecznie kartą: Nasze banki nie są idealne i ta wiadomość prawdopodobnie nie jest nowiną dla wielu z nas. Spora część klientów banków spotkała się już na pewno z problemami wynikającymi z błędów czy niewiedzy pracowników lub szeroko pojętych problemów z systemami bankowymi. 1. Reklamacja w banku: 2. Kiedy sprawę należy kierować do Arbitra bankowego: 3. Zadanie dla Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: 4. Podsumowanie :

Reklamacja w banku:

Reklamacja w banku:

Nasze banki nie są idealne i ta wiadomość prawdopodobnie nie jest nowiną dla wielu z nas. Spora część klientów banków spotkała się już na pewno z problemami wynikającymi z błędów czy niewiedzy pracowników lub szeroko pojętych problemów z systemami bankowymi. Często konieczne jest złożenie reklamacji i dobrze wiedzieć jak najlepiej i najskuteczniej dochodzić swoich praw. Najwięcej powodów do niezadowolenia budzą źle pobrane prowizje, niewłaściwie naliczone opłaty i problemy związane z kartami płatniczymi. Jeżeli stwierdzimy jakąś nieprawidłowość w prowadzeniu naszego rachunku bankowego lub mamy zastrzeżenia do obsługi czy właściwego działania produktów powinniśmy egzekwować nasze prawa. Najlepiej jednak sprawdzić przedtem czy mamy prawo do składania reklamacji. Podpisywanie umów przed podpisaniem wydaje się sprawą oczywistą, a jednak wciąż wiele osób tylko pobieżnie je przegląda i liczy, że „jakoś to będzie". Zawierając umowę o otwarcie rachunku, lokaty czy też decydując się na kartę kredytową lub kredyt trzeba dokładnie zapoznać się ze wszystkimi jej punktami. Na szczególną uwagę zasługują wszelkie załączniki, regulaminy i warunki udzielania, trzeba też dokładnie przeczytać to co napisano drobniejszym drukiem, a w razie jakichkolwiek wątpliwości pytać i jeszcze raz pytać. Źródeł informacji jest wiele, warto korzystać z infolinii, czytać informacje na stronach www i pytać pracowników, a także doświadczonych klientów. Podpisując umowę zgadzamy się na warunki ustalone przez bank i pole do reklamacji znacznie się zawęża. Jeżeli jesteśmy pewni, że tym razem to my mamy rację, a bank się pomylił, rozpoczynamy procedurę reklamacji, która może równie dobrze trwać pięć minut jak i pół roku. O ile zezwalają na to przepisy banku i reklamacja jest stosunkowo małej wagi możemy sprawę załatwić w ciągu kilku minut dzwoniąc do biura obsługi klienta. Często zdarza się jednak, że wymagana jest forma pisemna i wtedy możemy odpowiednie pismo wysłać faksem lub pocztą. Żeby mieć dowód wysłania tego dokumentu warto korzystać z przesyłek poleconych. Niektóre banki mają gotowe formularze reklamacji i często wygodnie jest z nich skorzystać. Część reklamacji najwygodniej załatwić w placówce banku, bo choć zabiera to nasz cenny czas, to często jest najprostszą drogą do wyjaśnienia sprawy. Warto pamiętać, że rozpatrzenie reklamacji w banku trwa maksymalnie do 90 dni. Jeśli sprawa dotyczy zakupów kartą może się zdarzyć, że w momencie złożenia reklamacji transakcji pieniądze wrócą na nasze konto, ale gdy bank rozpatrzy wniosek negatywnie, sporna kwota zostanie pobrana. Jeśli nie uda nam się nic załatwić w oddziale, ani u jego kierownika, kolejnym krokiem przy dochodzeniu roszczeń jest próba negocjacji z centralą banku. Jeśli nie jesteśmy zadowoleni z rozwiązania sprawy wciąż pozostaje kilka dróg dochodzenia swoich praw.

Źródło Bankier: